MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. O profissional de marketing precisa ser criativo, não necessariamente para criar design e materiais gráficos, mas para propor e elaborar estratégias. Quanto ao principal objetivo dessas estratégias são:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Cativar - elogiar - fidelizar clientes.
Cativar - elogiar - vender.
Estruturar - engajar - vender.
Vender - engajar - conduzir.
Cativar - engajar - fidelizar clientes.
De acordo com o tratado no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, sabe-se que existem diferenças entre Público Alvo e Persona, em relação a essas diferenças, análise os tópicos apresentados a seguir e classifique-os:
I. Homens de 18 a 23 anos, estudantes, solteiros, residentes da região do Triângulo Mineiro, moram com os pais, possuem renda familiar entre 10 e 15 mil, gostam de jogos virtuais online e sonham em trabalhar com o seu hobby
II. João, 22 anos, estudante de Marketing, residente em Belo Horizonte-MG, mora sozinho há 3 anos e trabalha como analista gráfico em uma empresa de criação de jogos online, renda mensal 3mil, adora jogos virtuais online
III. Clara, 19 anos, estudante de Direito, solteira, residente no bairro Fabrício da cidade de Uberaba-MG, mora com os pais, passa a maior parte do tempo estudando e adora ler livros, e sonha em se tornar uma juíza renomada.
Assinale a alternativa correta que apresenta as classificações respectivamente..
Persona - Persona – Persona
Persona - Público-alvo – Persona.
Público-alvo – Público-alvo - Persona.
Persona - Público-alvo – Público-alvo.
Persona - Persona - Público-alvo.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Em relação a métrica utilizada para analisar quantas pessoas abandonaram o site na mesma tela que entraram, ou seja, não navegaram no site. A situação apresentada se refere a :
Assinale a alternativa correta.
LTV.
Analytics.
Bounce Rate.
CAC.
ROI.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
Cativar - elogiar - fidelizar clientes.
Cativar - elogiar - vender.
Estruturar - engajar - vender.
Vender - engajar - conduzir.
Cativar - engajar - fidelizar clientes.
De acordo com o tratado no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, sabe-se que existem diferenças entre Público Alvo e Persona, em relação a essas diferenças, análise os tópicos apresentados a seguir e classifique-os:
I. Homens de 18 a 23 anos, estudantes, solteiros, residentes da região do Triângulo Mineiro, moram com os pais, possuem renda familiar entre 10 e 15 mil, gostam de jogos virtuais online e sonham em trabalhar com o seu hobby
II. João, 22 anos, estudante de Marketing, residente em Belo Horizonte-MG, mora sozinho há 3 anos e trabalha como analista gráfico em uma empresa de criação de jogos online, renda mensal 3mil, adora jogos virtuais online
III. Clara, 19 anos, estudante de Direito, solteira, residente no bairro Fabrício da cidade de Uberaba-MG, mora com os pais, passa a maior parte do tempo estudando e adora ler livros, e sonha em se tornar uma juíza renomada.
Assinale a alternativa correta que apresenta as classificações respectivamente..
Persona - Persona – Persona
Persona - Público-alvo – Persona.
Público-alvo – Público-alvo - Persona.
Persona - Público-alvo – Público-alvo.
Persona - Persona - Público-alvo.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Em relação a métrica utilizada para analisar quantas pessoas abandonaram o site na mesma tela que entraram, ou seja, não navegaram no site. A situação apresentada se refere a :
Assinale a alternativa correta.
LTV.
Analytics.
Bounce Rate.
CAC.
ROI.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
Persona - Persona – Persona
Persona - Público-alvo – Persona.
Público-alvo – Público-alvo - Persona.
Persona - Público-alvo – Público-alvo.
Persona - Persona - Público-alvo.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Em relação a métrica utilizada para analisar quantas pessoas abandonaram o site na mesma tela que entraram, ou seja, não navegaram no site. A situação apresentada se refere a :
Assinale a alternativa correta.
LTV.
Analytics.
Bounce Rate.
CAC.
ROI.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
LTV.
Analytics.
Bounce Rate.
CAC.
ROI.
De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 8 - Uma nova visão sobre o profissional de marketing. A plataforma gratuita utilizada para mensurar resultados de acesso, audiência, e vistas em sites refere-se ao:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
Google Data Studio.
Google Alerts.
Tool Hotjar.
Google Search Console.
Google Analytics.
De acordo com o estudo do Capítulo 5 - A importância do copywritting. Existem diversas formas de utilizar a técnica de copywritting. Nesse sentido, contempla por completo as maneiras que se encaixam as copys.
Analise as afirmativas.
I. Artigos para blog e anúncios, e Infográfico e páginas de conteúdo.
II. Artigos sensacionalistas e vídeos de notícias com infográficos.
III. Planilhas e Ebooks, e Ebooks e vídeos de conteúdo.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Marketing e Tecnologia da Informação: uma parceria essencial. Quanto a Pirâmide de Maslow, essa apresenta cinco tipos de necessidades humanas, sendo: as fisiológicas, as de segurança, as sociais, de estima e de auto realização.
Analise as afirmativas.
I. Motivações pelas descobertas, pelo novo. O avanço tecnológico, tem possibilitado a conquista destas etapas de forma muito mais rápida do que antigamente.
II. As necessidades de estima e auto realização ainda não foram alcançados pois temos pessoas cada vez mais individualistas.
III. As necessidades sociais são as mais beneficiadas com a tecnologia, pois é possível a conexão entre pessoas mais facilmente.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Conforme discussão apresentada no Capítulo 1 – Marketing de relacionamento, analise o caso a seguir. Andreia passou a trabalhar em Homeoffice e por esse motivo deseja aumentar a sua internet fixa de 10MB para 40MB. Desta forma, ela fez junto a empresa provedora da internet a solicitação de aumento de banda com vistas ao atendimento mais rápido e efetivo.
Considerando o Ciclo do Relacionamento do cliente, em qual fase o cliente está?
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
Ativação.
Conquista.
Recuperação.
Fidelização.
Retenção.
De acordo com os estudos do Capítulo 3 - Com quem se relacionam as marcas? Antes o ativo de uma empresa era medido pelos seus imóveis, terrenos e maquinários. Atualmente um outro ativo ganhou espaço, e reside fora da própria empresa, nesse caso estamos falando de:
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
A valorização da Razão Social.
E. o atendimento ao cliente.
As campanhas publicitárias.
A presença nas mídias sociais.
A valorização da Marca.
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. Considerando os benefícios do Ominichannel:
Analise as afirmativas.
I. Coloca o consumidor em foco, criando uma percepção positiva da sua experiência com a empresa.
II. Consolida informações de serviços online e offline para uma única plataforma possibilitando maior agilidade, produtividade e interação.
III. Permite ao consumidor realizar compras online ou offline sem enxergar distinções (exemplo compra online e consegue realizar trocas em loja física).
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Conforme as discussões apresentadas no Capítulo 6 - Customer Relationship Management. A segmentação é uma característica predominante a partir do século XXI, devido as diversas mudanças de comportamento dos consumidores. E ainda, são exemplos de outras características deste mesmo período:
Analise as afirmativas.
Valorização da experiência com a marca, e construção de lealdade.
Comunicação integrada através de sistemas para controlar todas as informações.
Crescente diversidade de produtos e serviços.
Surgem novos grupos de consumidores, com foco em entretenimento e cultura.
Assinale a alternativa correta.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.